Trong suốt hành trình phục vụ toàn cầu, đội ngũ tại Viking đã có cơ hội làm việc với rất nhiều khách hàng đến từ những nền văn hóa khác nhau.
Từ châu Á kỹ tính đến châu Âu nguyên tắc, từ thị trường Nhật Bản khắt khe đến các đối tác Mỹ đề cao tốc độ – mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp là một bài học mới.
Với Viking, việc xây dựng năng lực giao tiếp hiệu quả với đối tác toàn cầu không đơn thuần là khả năng ngôn ngữ mà là sự kết hợp giữa sự thấu hiểu, thích nghi và trách nhiệm. Đó là kết quả của một quá trình tích lũy kinh nghiệm chăm sóc khách hàng quốc tế của Viking, hình thành nên một bản sắc riêng biệt, mang tên: Tư duy phục vụ chuyên nghiệp.
Khách hàng Nhật: Chính xác là ngôn ngữ của sự tôn trọng
Trong số các thị trường quốc tế mà Viking từng phục vụ, Nhật Bản nổi bật bởi sự tỉ mỉ, chính xác và tính kỷ luật cao.
Để đạt được sự tin tưởng từ đối tác Nhật, đội ngũ Viking luôn tuân thủ một nguyên tắc: không có chi tiết nào là nhỏ. Một bản vẽ lệch vài milimet, một lỗi in ấn nhỏ – đều có thể ảnh hưởng đến niềm tin hợp tác.
Việc giao tiếp hiệu quả với đối tác toàn cầu như khách hàng Nhật đòi hỏi:
-
Chuẩn bị tài liệu rõ ràng, đúng chuẩn, đúng thời gian.
-
Giao tiếp trang trọng, đúng nghi thức và thể hiện sự tôn trọng tuyệt đối.
-
Luôn minh bạch và chủ động báo cáo nếu có sai sót.
Chính môi trường này đã rèn luyện đội ngũ Viking chuyên nghiệp trong giao tiếp quốc tế, góp phần xây dựng một quy chuẩn phục vụ chuẩn Nhật – nhưng mang tinh thần toàn cầu.
Khách hàng Mỹ: Thực tế và tốc độ là ưu tiên hàng đầu
Khác với sự tỉ mỉ của Nhật, khách hàng Mỹ nổi bật bởi sự nhanh nhạy, trực diện và thực tế. Đối với họ, hiệu quả quan trọng hơn hình thức, giải pháp quan trọng hơn lý do.
Để phù hợp, Viking đã phát triển tư duy:
-
Giao tiếp ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề.
-
Ưu tiên phản hồi nhanh, đúng trọng tâm.
-
Xử lý tình huống bằng giải pháp thực tế thay vì lời xin lỗi.
Qua việc hợp tác, kinh nghiệm chăm sóc khách hàng quốc tế của Viking không ngừng được mở rộng. Những lần xử lý nhanh, ra quyết định linh hoạt đã giúp nâng cao khả năng làm việc đa văn hóa, đồng thời củng cố niềm tin từ những thị trường đòi hỏi cao về hiệu suất.
Khách hàng châu Âu: Cân bằng giữa quy trình và con người
Với khách hàng châu Âu, Viking học được giá trị của sự cân bằng. Họ đề cao hệ thống quản lý, quy trình rõ ràng, đồng thời luôn giữ vững sự tôn trọng trong hợp tác.
Khách hàng châu Âu thường yêu cầu:
-
Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật và kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
-
Minh bạch về nguồn nguyên liệu, tính bền vững và yếu tố môi trường.
-
Giao tiếp chuyên nghiệp, đúng deadline, trung thực và có trách nhiệm.
Môi trường này đã giúp củng cố tư duy phục vụ chuyên nghiệp trong toàn bộ hệ thống vận hành của Viking. Đồng thời, nó cũng đặt ra yêu cầu cho khả năng làm việc đa văn hóa ngày càng sâu và linh hoạt hơn.
💡 Chất lượng đến từ sự thấu hiểu
Viking hiểu rằng, một sản phẩm tốt là điều kiện cần. Nhưng điều kiện đủ để giữ được khách hàng – là sự phục vụ đúng cách. Đó là lý do vì sao giao tiếp hiệu quả với đối tác toàn cầu không thể là “kỹ năng mềm”, mà là năng lực cốt lõi cần được rèn luyện liên tục.
Thông qua Viking và hành trình phục vụ toàn cầu, đội ngũ không chỉ học để phục vụ tốt hơn, mà còn học cách trưởng thành – để đủ bản lĩnh, trách nhiệm và sự chân thành giữ vững từng mối quan hệ dài lâu.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một đối tác có năng lực làm việc đa văn hóa, có kinh nghiệm thực chiến và đội ngũ chuyên nghiệp, Viking chuyên nghiệp trong giao tiếp quốc tế chính là một lựa chọn xứng đáng.
Và nếu bạn là một người trẻ muốn học cách giao tiếp hiệu quả với đối tác toàn cầu, rèn luyện tư duy phục vụ chuyên nghiệp, và bước vào Viking và hành trình phục vụ toàn cầu – thì nơi đây là một môi trường lý tưởng để bạn lớn lên từ chính công việc mỗi ngày.
Bởi tại Viking, chúng tôi không chỉ làm việc – Chúng tôi cùng nhau trưởng thành.